Индивидуальный подход к клиенту.
О чем спрашивать?

Представьте, к вам записались на макияж клиентка. Девушку вы никогда не видели и сразу ей на лицо весь свой арсенал намазываете, дабы показать всё чему научились.

Тут лицо девушки подпухает, краснеет, жжет, а ваше от увиденного – бледнеет.

► Чтобы таких случаев избежать, задайте клиенту эти вопросы:

1. Есть ли аллергия (в том числе – отёк Квинке) на косметические или уходовые средства?

2. Как часто пользуетесь косметикой, какие фирмы используете?

3. Как ведет себя кожа в течении дня? (Сушится, стягивается, жирнится Т-зона, нормальное состояние или обезвоженная, но с жирным блеском).

Если здесь все хорошо, девушка использует базовый набор косметики и особых проблем не было, то приступаем к работе.

► Далее спрашиваем клиента – какой макияж он хочет? Берегитесь, если слышите эти слова от своей клиентки:

1. «Хочу попробовать Smoky eyes».

Девушка может подразумевать все что угодно, но совсем не smoky eyes. Лучше уточнить и показать фотографии работ, чтобы избежать недоразумений.
2. «А давайте поярче».

Переспросите клиентку как она красится в повседневной жизни. Если весь дневной арсенал – это тушь, тональник и блеск для губ, то яркий мейкап здесь будет – обычный дневной макияж.

Попросите показать картинки желаемого макияжа, или предложите свои работы, или работы из интернета, которые вам кажутся подходящими.

3. «Сделайте на свое усмотрение» или «сделайте красиво». Тут главное чтобы ваше «красиво» и «красиво» клиента совпало.

► Всегда уточняем у клиента:

1. Куда девушка собирается? На корпоратив, тематическую вечеринку или это важная деловая встреча. От этого подбираем интенсивность и насыщенность макияжа.

2. Какая будет одежда и аксессуары? Исходя из ответа, понимаем общую гамму, подбираем цвета и тональность макияжа.

В завершении хочу сказать – разговаривайте со своим клиентом, спрашивайте обо всем, что поможет вам в работе, деликатно, но с интересом. И человек к вам еще не раз вернется!

P.S. Если вы интроверт или не любите разговаривать, выдайте клиенту лист с вопросами и попросите расставить галочки. Пусть тоже делом займется.

Ваша Кэт